吉航旅行社｜企業 AI 導入案例

/01旅遊業(國內旅遊 / 遊覽車團體旅遊)已上線 · 實料完整

吉航旅行社

大巴選位從 LINE 截圖躍升手機自助

產業

旅遊業 · 國內團體旅遊(遊覽車)

合作型態

客製化線上選位系統開發 + ERP 整合 + 設計系統重構

導入產品

吉航旅遊線上選位系統(後台 + 客人手機端)

主要場景

大巴團體選位、漏選催收、ERP 訂單同步、出團上車名單

吉航旅行社經營國內團體旅遊,遊覽車座位配置向來由業務以雲端 Excel 人工維護,再截圖透過 LINE 傳給客人確認。2026 年 4 月的需求訪談後,團隊為其打造一套線上選位系統:客人用手機自助選位,後台自動同步科威 ERP 訂單,並依吉航品牌重構視覺(品牌橘漸層、Tiffany 輔色、深海軍藍)。系統歷經 4/22、5/13 兩次會議反饋迭代,於 2026-05-14 完成釋出前盤點,修掉 4 個 P0 權限漏洞、通過 18 項功能測試,並以 539 筆真實 ERP 訂單驗證整合穩定度。

導入前 · PAIN

業務用雲端 Excel 人工維護座位表,再截圖透過 LINE 一位一位傳給客人
客人回覆座位後,業務要手動回頭更新 Excel,來回反覆
客人沒選、業務也忘了催,常常出發前才發現漏選,引發客訴甚至超開賠錢
偶數人數報名容易被選到前後排或左右分開,現場才發現要喬座位
出團當天要人工整理上車名單
訂單資料改動(加減人)要手動回 Excel 對,容易對不起來
多位業務共用一張表,彼此互改客戶資料無隔離

AI 落地 · WHAT WE DID

客人自助選位

手機優化的自助選位頁,業務只需一鍵產生唯一連結(連結即身份憑證),客人點開輸入電話末 3 碼驗證即可自己選位、自動鎖座,取代 LINE 來回截圖

真實遊覽車座位圖

依 Excel 原格式做四排 2+2(42席)/ 三排 2+1(34席)真實配置,含前後門、安全門、走道、最後一排通排,座位以『X排Y號』標籤,狀態分可選/選取中/我的/已被選

選位規則自動驗證

偶數人數綁定(2/4/6 位須相鄰、不可跨走道、不可前後分開)與同排規則自動擋下錯誤選位,含通排特例,減少現場喬位糾紛

超時未選 + 完成通知

後台通知中心:客人選完自動通知承辦業務、客人超時未選(可逐團設 12/24/48h)自動寫入橘底提醒,取代人工每日盯 Excel 催客人

科威 ERP 訂單整合

透過合約書系統代理科威 ERP,一鍵 discover 297 團批次匯入、已確認訂單自動轉成選位連結,pax 增減自動更新席次、衝突(已超選/找不到訂單)標紅示警,並行 fetch 30 頁約 40 秒、5 分鐘快取

業務員權限隔離

每筆訂單帶 sales_user_id owner,業務只能改自己/無主客戶(改別人回 403),ERP 一鍵掃出 19 個業務批次建帳、依科威對照名自動配對,支援認領無主訂單與離職轉移

主管儀表板

卡片/月曆檢視切換、每日團數與未選人數與緊迫度、7 天內超急警示、4 個統計卡,業務員可切『我的視角/全公司視角』

同業合作隱藏品牌

對同業客人隱藏『吉航旅遊』字樣改中性『線上選位』,出發日一過自動恢復品牌,後台可隨時手動切換

個資與安全防護

HMAC 簽章 HttpOnly cookie、電話末 3 碼二次驗證 + 5 次失敗鎖 5 分鐘、race-safe 搶座 409、含電話的 CSV 匯出鎖主管 only、全操作 audit log

真實產品畫面 · LIVE PRODUCT

實際產出 · DELIVERABLES

後台管理介面(建團、真實座位圖、業務代選、漏選提醒、搜尋、連結管理)客人手機自助選位頁(電話驗證、自動鎖座、唯讀分享頁給家人看)四排 42 席 / 三排 34 席真實遊覽車座位配置偶數綁定 + 同排規則自動驗證(含通排特例)後台通知中心(選位完成通知 + 超時未選自動提醒,逐團可設提醒時數)科威 ERP 代理整合(297 團一鍵匯入、pax 增減自動同步、衝突示警、單筆刷新)業務員/主管三角色權限矩陣 + cookie 登入 + 19 業務批次建帳與自動配對主管儀表板(卡片/月曆檢視、超急警示、統計卡、我的/全公司視角)同業合作隱藏品牌模式(出發日自動恢復)上車名單 CSV 匯出(座位排序、已選/未選分區)+ audit log CSV依吉航品牌重構的設計系統(橘漸層 / Tiffany / 深海軍藍)OP 操作 SOP、交接文件、Demo 流程、釋出前盤點報告

淨推估年效益

22萬 / 年

NT$ 222,000 · 推估非稽核實績

NT$ 272,000 毛效益 − NT$ 50,000 系統成本 = NT$ 222,000

效益項	推估式(假設)	年效益
客人自助選位取代 LINE 截圖來回	每人每週 25 客 × 每客省 4 分鐘 = 100 分/週 ≈ 1.67 hr × 10 人 × 52 週 × 250	217,000
超時提醒自動化取代人工每日盯 Excel 催客	1 位 OP 每週省 2 hr × 52 週 × 250	26,000
ERP 自動建團同步取代手動建 Excel 座位表	200 團 × 每團省 25 分鐘(建表 15+同步 10)= 83 hr × 250	21,000
上車名單 CSV 自動匯出取代人工整理	200 團 × 每團省 10 分鐘 = 33 hr × 250	8,000